Всё для клиента : 39 правил незабываемого сервиса

Кокерелл Л.

под заказ

Цена в интернет-магазине: 539,00 руб.

ISBN: 978-5-389-06149-1
Внешнее покрытие издания: в пер.
Тираж издания: 3000
Фамилия автора в заголовке: Кокерелл
Инициалы автора (личного имени (имен)): Л.
Код отношений (роль соавтора в издании): 070 Автор
Основное заглавие: Всё для клиента : 39 правил незабываемого сервиса
Первые сведения об ответственности: Л. Кокерелл
Последующие сведения об ответственности: [пер. с англ. И. Древаль]
Место издания: Москва
Издатель: Азбука-Бизнес : Азбука-Аттикус
Дата издания: 2014
Объем издания (количество страниц): 223
Высота, см.: 22
Полная форма имени (имен) и отчества: Ли
Индекс УДК: 658.818
Статус записи (Тип информации): В наличии
Ширина, см: 14,5
Толщина, см: 1,7
Вес в граммах: 312
Индекс ББК: 65.291.33
Артикул: 2602714

Описание

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.