Реальные полномочия : Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Шоул Дж.

под заказ

Цена в интернет-магазине: 909,00 руб.

ISBN: 978-5-9614-5130-6
Внешнее покрытие издания: в пер.
Тираж издания: 1000
Фамилия автора в заголовке: Шоул
Инициалы автора (личного имени (имен)): Дж.
Код отношений (роль соавтора в издании): 070 Автор
Основное заглавие: Реальные полномочия : Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Сведения, относящиеся к заглавию: Пер. с англ.
Первые сведения об ответственности: Дж. Шоул
Сведения об издании: 2-е изд.
Место издания: Москва
Издатель: Альпина Паблишер
Дата издания: 2015
Объем издания (количество страниц): 183
Высота, см.: 24
Индекс УДК: 65.0
Статус записи (Тип информации): В наличии
Ширина, см: 17
Толщина, см: 1,4
Вес в граммах: 420
Индекс ББК: 65.291.21 Ш81
Артикул: 2742623

Описание

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.