ISBN: 978-5-9614-7156-4
Внешнее покрытие издания: в пер.
Тираж издания: 1000
Фамилия автора в заголовке: Шоул
Инициалы автора (личного имени (имен)): Дж.
Основное заглавие: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Сведения, относящиеся к заглавию: Пер. с англ.
Первые сведения об ответственности: Дж. Шоул
Сведения об издании: 3-е изд.
Дополнительные сведения об издании: испр. и доп
Место издания: Москва
Издатель: Альпина Паблишер
Дата издания: 2018
Объем издания (количество страниц): 121
Высота, см.: 22
Полная форма имени (имен) и отчества: Джон
Индекс УДК: 339.138
Ширина, см: 15,3
Толщина, см: 1
Вес в граммах: 280
Индекс ББК: 65.291.82
Артикул: 3067029
Аннотация:

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.

Читайте также: