Сервис-стратегия. Управление, ориентированое на потребителя

Горовиц Ж.

под заказ

Цена в интернет-магазине: 329,00 руб.

ISBN: 978-5-8018-0333-3
Внешнее покрытие издания: в пер.
Тираж издания: 3000
Фамилия автора в заголовке: Горовиц
Инициалы автора (личного имени (имен)): Ж.
Код отношений (роль соавтора в издании): 070 Автор
Основное заглавие: Сервис-стратегия. Управление, ориентированое на потребителя
Сведения, относящиеся к заглавию: Пер. с англ.
Первые сведения об ответственности: Ж. Горовиц
Место издания: М.
Издатель: Дело и сервис
Дата издания: 2007
Объем издания (количество страниц): 288
Другие уточнения физических характеристик: ил.
Высота, см.: 22
Полная форма имени (имен) и отчества: Жак
Индекс УДК: 658.8
Статус записи (Тип информации): В наличии
Ширина, см: 15
Толщина, см: 1,3
Вес в граммах: 396
Артикул: 1575145

Описание

В книге вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов.