Проектирование процесса оказания услуг

под заказ

Цена в интернет-магазине: 299,00 руб.

ISBN: 978-5-8018-0426-2
Внешнее покрытие издания: в пер.
Тираж издания: 2000
Основное заглавие: Проектирование процесса оказания услуг
Сведения, относящиеся к заглавию: Учебное пособие
Первые сведения об ответственности: Г. В. Верхов, И. М. Коваленко, Н. М. Комаров, А. В. Максимов и др.
Последующие сведения об ответственности: Под общ. ред. Н. М. Комарова
Место издания: М.
Издатель: Дело и Сервис
Дата издания: 2009
Объем издания (количество страниц): 287
Другие уточнения физических характеристик: табл., схем., граф.
Высота, см.: 21
Определитель УДК: (075.8)
Индекс УДК: 338
Статус записи (Тип информации): В наличии
Ширина, см: 14,6
Толщина, см: 1,8
Вес в граммах: 358
Артикул: 1872048

Описание

Книга посвящена всестороннему анализу организации процесса оказания услуг в сервисных центрах по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники. В учебном пособии представлен анализ современного состояния рынка по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Большое внимание уделено прогрессивным технологиям организации и управления сервисными предприятиями. Рассмотрены особенности экономики, аспекты безопасности и гражданско-правовой ответственности, определены стратегические направления развития фирм в сфере технического сервиса. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности: 100101 "Сервис" (специализации 100101.08 "Сервис бытовых машин и приборов").