Технологии работы с трудными клиентами

Бердышев С.Н.

в наличии

Цена со скидкой 20% в интернет-магазине: 215,20 руб.

ISBN: 978-5-394-01861-9
Внешнее покрытие издания: в обл.
Тираж издания: 200
Фамилия автора в заголовке: Бердышев
Инициалы автора (личного имени (имен)): С.Н.
Основное заглавие: Технологии работы с трудными клиентами
Первые сведения об ответственности: Бердышев С.Н.
Сведения об издании: 2-е изд.
Место издания: М.
Издатель: ИТК Дашков и К
Дата издания: 2016
Объем издания (количество страниц): 148
Высота, см.: 20
Индекс УДК: 658
Статус записи (Тип информации): В наличии
Ширина, см: 10
Толщина, см: 3
Вес в граммах: 0
Индекс ББК: 65.29
Артикул: 2318696

Описание

В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Для маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, а также студентов экономических специальностей.