ISBN: 978-5-91657-700-6
Внешнее покрытие издания: в пер.
Тираж издания: 3000
Фамилия автора в заголовке: Соломон
Инициалы автора (личного имени (имен)): М.
Основное заглавие: Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего привержен
Место издания: Москва
Издатель: МИФ
Дата издания: 2013
Объем издания (количество страниц): 256
Высота, см.: 21.5
Сопроводительный материал: в пер.
Заглавие серии: Манн, Иванов и Фербер
Индекс УДК: 82
Статус записи (Тип информации): В наличии
Ширина, см: 14.5
Толщина, см: 1.1
Вес в граммах: 406
Индекс ББК: 65.291.34
Возрастная категория: 18+
Артикул: 2487549
Аннотация:

Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании - не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.

Книги из серии «Манн, Иванов и Фербер»: