ISBN: 978-5-394-01443-7
Внешнее покрытие издания: в обл.
Тираж издания: 100
Фамилия автора в заголовке: Иванников
Инициалы автора (личного имени (имен)): Н. Н.
Основное заглавие: Методы работы с трудными клиентами
Сведения, относящиеся к заглавию: Учебно-практическое пособие
Первые сведения об ответственности: Н. Н. Иванников
Место издания: Москва
Издатель: Дашков и К
Дата издания: 2017
Объем издания (количество страниц): 240
Высота, см.: 20
Индекс УДК: 159.9
Ширина, см: 14
Толщина, см: 1,3
Вес в граммах: 245
Индекс ББК: 65.29
Артикул: 2266748
Аннотация:

В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса? Эта книга рассказывает о том , как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами. Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, а также всех тех, кому ежедневно приходится сталкиваться с недовольными клиентами.

Читайте также: