Телефонный арсенал администратора

Аннотация:

В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с "трудными" клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры. Марина Орлова - тренер-консультант школы менеджеров "Арсенал" (г. Москва); автор открытых и корпоративных тренингов и семинаров; член Международной ассоциации профессиональных администраторов (США).

Дополнительные сведения:

Артикул: 1465503

ISBN: 5-98124-127-6

Тип переплета: в пер.

Тираж: 3000

Название: Телефонный арсенал администратора

Автор: М. Орлова

Место издания: М.

Издатель: Добрая книга

Дата издания: 2006

Количество страниц: 205

Высота, см.: 19

Ширина, см: 14,5

Толщина, см: 1,2

Вес в граммах: 300