Инвестиционный менеджмент
Цена в интернет-магазине: 189,00 руб.
в наличии
Аннотация:
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с "трудными" клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры. Марина Орлова - тренер-консультант школы менеджеров "Арсенал" (г. Москва); автор открытых и корпоративных тренингов и семинаров; член Международной ассоциации профессиональных администраторов (США).
Дополнительные сведения:
| Артикул: 1465503 |
| ISBN: 5-98124-127-6 |
| Тип переплета: в пер. |
| Тираж: 3000 |
| Название: Телефонный арсенал администратора |
| Автор: М. Орлова |
| Место издания: М. |
| Издатель: Добрая книга |
| Дата издания: 2006 |
| Количество страниц: 205 |
| Высота, см.: 19 |
| Ширина, см: 14,5 |
| Толщина, см: 1,2 |
| Вес в граммах: 300 |
Читайте также:
Купить книгу «Телефонный арсенал администратора» в наличии в интернет-магазине «БИБЛИО-ГЛОБУС» по низкой цене. У Вас есть возможность оформить заказ на книгу Орлова М. «Телефонный арсенал администратора» с подходящим способом доставки: самовывоз, курьерская доставка или доставка почтой. Доставка заказов в такие города как Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Челябинск, Воронеж, Самара, Нижний Новгород. Интернет-магазин «БИБЛИО-ГЛОБУС» регулярно проводит акции и предоставляет скидки на книги.